“大家想象下个星期有个国际学术交流论坛，一位院士穿深灰色的西装，白色衬衣，他应该打什么颜色的领带呢？”5月11号上午八点半，由37000cm威尼斯主办的关于乘务服务礼仪的讲座在逸夫馆4223室举行，中国知名礼仪与公共关系专家、中国人民大学教授金正昆应邀为我校乘务管理培训班学员和全校师生讲授礼仪知识，他开场的一个提问迅速吸引了听众的注意力，开始了今天的讲座。

      讲座开始后，金正昆教授用身边的故事和自己的经历为听众讲解乘务服务礼仪。他说:“礼仪就是规矩，就是做人的规矩。讲礼仪就是讲规矩，就是讲教养，就是相互沟通。如果铁路系统乘务工作人员能够成为城市的礼仪范本，那么这个城市的未来将非常美好。”他以诙谐的语言，严谨的辨析，鲜活的事例，把枯燥繁琐的现代乘务礼仪知识深入浅出地讲解出来。

    金教授随后解析了学习礼仪的三个基本理念，即讲礼仪就是讲规矩,讲礼仪就是讲修养，讲礼仪就是讲沟通。他劝告大家在知晓礼仪知识的前提下，注重细节、宽容对方，以包容的心态和胸怀待人接物，构造和谐的人际关系。他也认为，与人交往要尊重为先，尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容、谦虚和好学。

     最后，讲座在教授幽默的语言和热烈的掌声中结束。一位来自乘务管理培训班的学员在讲座结束后表示，此次讲座让他意识到做好服务礼仪工作的重要性，对他以后的乘务管理工作具有很大的帮助。

       附：金正昆，我国著名礼仪与公共关系专家，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公关研究中心主任。已公开发表近百篇文章、论文，个人正式出版专著、教材9部，主编教材6部，累计个人发表约320万字。代表作为《现代外交学概论》、《现代商务礼仪教程》、《国家公务员礼仪教程》、《社交礼仪教程》、《涉外礼仪教程》、《服务礼仪教程》、《大学生礼仪》等。其中《外交学》为国家教育部“十五”与“十一五”规划教材，《公务员礼仪》为国家教育部“十一五“规划教材。

（记者：林娜、杨晨云鹂；摄影：柯韵）